Termos de Uso

Última atualização: maio de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso do serviço Samurai Play ("nós", "nos"), uma plataforma de IPTV com suporte em português.

Ao solicitar um teste gratuito, contratar um plano ou utilizar qualquer serviço da Samurai Play, você declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize o serviço.

1. Objeto do serviço

A Samurai Play fornece ao usuário acesso a uma plataforma de transmissão de conteúdo audiovisual via protocolo IPTV (Internet Protocol Television), que inclui:

• Canais de televisão ao vivo (mais de 8.000 canais nacionais e internacionais);
• Catálogo de vídeo sob demanda (VOD) com filmes e séries;
• Guia de programação eletrônica (EPG);
• Credenciais de acesso (usuário, senha, URL do servidor) para uso nos aplicativos compatíveis;
• Suporte técnico via WhatsApp durante o horário de atendimento.

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e está sujeito à disponibilidade de infraestrutura, conforme o SLA descrito na cláusula 6.

2. Uso permitido

O acesso concedido ao usuário é pessoal, intransferível e não exclusivo. É permitido:

• Utilizar o serviço em dispositivos próprios (Smart TV, celular, tablet, computador, Android Box, Fire Stick);
• Assistir ao conteúdo disponível na plataforma para fins de entretenimento pessoal e familiar;
• Utilizar o número de conexões simultâneas previsto no plano contratado;
• Solicitar suporte técnico para configuração e uso do serviço.

3. Uso proibido

É expressamente proibido ao usuário:

• Revenda sem autorização: redistribuir, revender, sublicenciar ou compartilhar as credenciais de acesso com terceiros sem autorização formal e escrita da Samurai Play;
• Uso comercial não autorizado: utilizar o serviço em estabelecimentos comerciais (bares, restaurantes, hotéis, condomínios) sem contrato específico para uso coletivo;
• Engenharia reversa: tentar contornar mecanismos de autenticação, realizar scraping do catálogo ou tentar acessar a infraestrutura de servidores;
• Uso para fins ilícitos: utilizar o serviço para qualquer atividade que viole leis brasileiras ou internacionais;
• Compartilhamento de credenciais: compartilhar usuário e senha com pessoas fora do núcleo familiar sem autorização expressa.

O descumprimento dessas proibições pode resultar no bloqueio imediato do acesso, sem direito a reembolso do período restante.

4. Responsabilidades da Samurai Play

A Samurai Play se compromete a:

• Fornecer as credenciais de acesso em até 10 minutos após a confirmação do pedido (em horário de atendimento);
• Manter o serviço disponível conforme o SLA descrito na cláusula 6;
• Prestar suporte técnico via WhatsApp de segunda a domingo, das 8h às 23h;
• Notificar o usuário sobre manutenções programadas com antecedência mínima de 24 horas, sempre que possível;
• Proteger os dados pessoais do usuário conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

A Samurai Play não se responsabiliza por:

• Instabilidades causadas pela conexão de internet do usuário;
• Incompatibilidade de dispositivos não homologados pela equipe;
• Indisponibilidade de canais específicos por decisão dos detentores dos direitos de transmissão;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço.

5. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:

• Manter suas credenciais de acesso em sigilo;
• Utilizar o serviço em conformidade com estes Termos e com a legislação vigente;
• Notificar imediatamente a Samurai Play em caso de uso não autorizado das suas credenciais;
• Garantir que sua conexão de internet atende aos requisitos mínimos do serviço (5 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K);
• Arcar com as consequências do uso indevido das credenciais, mesmo que por terceiros, enquanto não houver comunicação formal de comprometimento.

6. SLA — Nível de Serviço

A Samurai Play compromete-se com os seguintes níveis de serviço:

• Disponibilidade mensal: 99% de uptime da infraestrutura de servidores.
• Tempo de resposta de suporte: até 15 minutos durante o horário de atendimento (8h–23h).
• Tempo de resolução de incidentes: até 2 horas para incidentes críticos (serviço totalmente indisponível).
• Manutenções programadas: realizadas preferencialmente em horários de baixa demanda (madrugada) com notificação prévia.

O SLA não se aplica a indisponibilidades causadas por fatores fora do controle da Samurai Play, como falhas de provedores de internet do usuário, ataques DDoS de grande escala ou desastres naturais.

7. Política de devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o usuário pode solicitar reembolso integral nos seguintes casos:

• Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação do plano, para contratos celebrados à distância.
• Serviço não entregue: se o acesso não for liberado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, o usuário tem direito a reembolso integral.
• Indisponibilidade superior a 72 horas: em caso de indisponibilidade contínua do serviço por mais de 72 horas, o usuário tem direito a crédito proporcional ou, a seu critério, reembolso do período afetado.

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@redecartoriofacil.com.br. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis.

Não são elegíveis a reembolso: planos cancelados após o período de 7 dias por decisão do usuário sem justificativa relacionada à qualidade do serviço.

8. Propriedade intelectual

O conteúdo disponibilizado na plataforma (canais, filmes, séries) é de propriedade dos respectivos detentores de direitos. A Samurai Play atua como intermediária de acesso e não reivindica propriedade sobre o conteúdo transmitido. O usuário não pode gravar, reproduzir, distribuir ou exibir publicamente qualquer conteúdo da plataforma sem autorização dos detentores de direitos.

9. Alterações nos Termos

A Samurai Play reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas aos usuários ativos via WhatsApp com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado do serviço após a comunicação implica aceitação das novas condições.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato de serviço a qualquer momento, sem penalidade, desde que respeitadas as condições da política de devolução. A Samurai Play pode suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação dos usos proibidos descritos na cláusula 3.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro do domicílio do consumidor para resolução de disputas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12. Disposições gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. A tolerância de uma parte em relação a descumprimentos da outra não implica renúncia aos direitos estabelecidos nestes Termos.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:
E-mail: suporte@redecartoriofacil.com.br
WhatsApp: Falar no WhatsApp