(17) 3364-2922 / (17) 99865-7573

Política de Troca e Devolução




Termos e condições:




Pedidos com avaria:
Ao receber o seu pedido, certifique-se das condições do envelope. Caso seja detectado qualquer tipo de avaria, pedimos que recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma pequena anotação no verso de envelope ou comprovante de entrega explicando os motivos. Imediatamente, nos notifique, pelo contato do site.


O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. A troca ou cancelamento do pedido somente será realizado após análise pela equipe da RCF. E o prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a devolução e a nova entrega será realizada.

 

Certidões com erro:
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa centra de contato em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do pedido. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o pedido esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de tudo que foi entregue junto. Os pedidos serão analisados pela equipe RCF, podendo ser devolvidos sem consulta prévia caso seja verificado o descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o erro mencionado. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a devolução e a nova entrega será realizada.

Não caberá nenhum tipo de ressarcimento em caso de incorreção das informações prestadas pelo solicitante.

 

Certidões em desacordo com o pedido: 
Caso receba algum item em desacordo com o seu pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma pequena anotação no verso de envelope ou comprovante de entrega explicando os motivos. Imediatamente, notifique nossa equipe. Após a recusa, o item retornará a unidade RCF que recebeu o pedido e, assim que finalizado o processo de troca, enviaremos o pedido correto de acordo com o prazo para entrega na região.

Caso identifique o erro após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa central. O prazo para devolução do pedido será informado via e-mail ou telefone. Após o retorno do(s) documento(s) e finalização do processo de troca, enviaremos o pedido correto de acordo com o prazo para entrega na região.

Caso a substituição não seja possível, você poderá substituí-lo por outro documento no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o pedido escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada.

 

Trocas e devoluções por arrependimento ou desistência:
Caso haja arrependimento ou desistência após a entrega, garantimos a restituição do valor pago ou troca pela certidão desejada, desde que a notificação aconteça em ate 7 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do pedido, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor. A troca ou cancelamento somente será realizado caso o pedido esteja em seu envelope original, sem qualquer tipo de violação ou sinal de abertura. Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o envelope com seu pedido passará por análise técnica em até 03 (três) dias úteis contados a partir da data em que ele for devolvido e entregue à equipe RCF. Caso o envelope com seu pedido atendam às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento. Se for solicitada a devolução da compra, a restituição do valor pago será feita conforme opções de pagamento abaixo:

 

  • Boleto bancário: Após analisar o pedido a restituição será feita em sua conta corrente em até 03 (três) dias úteis;
  • Cartão de crédito: Após analisar o pedido será solicitado o estorno à administradora do cartão que poderá ocorrer nas próximas 02 (duas) faturas.

 

Caso sua troca ou cancelamento não tenha sido aprovado após a análise o envelope será devolvido sem consulta prévia. 

Recomendamos, ainda, que você anote o número do pedido para esclarecimentos de eventuais dúvidas junto a nossos contatos, a qual estará sempre à sua disposição. Não caberá nenhum tipo de ressarcimento em caso de incorreção das informações prestadas pelo solicitante.




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